スマートフォンによるオンライン本人認証ができません

Question

Accepted Answer

必ずスマートフォンよりアクセスをおこなってください。

PCからはオンライン本人認証できません。

【生年月日が異なるエラーが表示される場合】

生年月日が異なる旨のエラーメッセージが表示される場合には、ご登録時に誤った生年月日を入力されている可能性が高いです。

お電話またはお問い合わせフォームより正しい生年月日をお知らせください。

【カメラで顔を映しても進まない場合】

1.　撮影環境の明るさを見直す

薄暗い場所や反射が多い場所は避けて撮影してください。

2.　スマホは顔と同じ高さで撮影する

3.　眼鏡やマスク等は外す

4.　背景を変える

また、eKYC 動作環境ページのよくある質問をご利用ください。

https://liquidinc.asia/liquid-ekyc/ekyc-device-list/

【カメラが起動されない場合】

◆カメラが起動しない場合は、ご利用いただいているブラウザのカメラの設定で、ブロックされている可能性があります。

※iPhoneをご利用のお客様

iPhone内「設定」→「Sarafi」→「カメラ」→許可にしてください。

※Android端末をご利用のお客様

下記のサイトをご参照の上、設定をご確認ください。

https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform%3DAndroid&amp;hl=ja

以上ご確認いただいてもオンライン本人認証ができない場合には、画像アップロードでのご提出をお願いいたします。

◆アップロードでの書類の提出について

アップロードで書類をご提出される方は、下記のPDFファイルにて
マイナンバー確認書類と本人確認書類の有効な組み合わせをご確認ください。

https://www.oanda.jp/pdf/account_opening/required_documents_guide_for_upload.pdf

【提出方法】

下記のアップロードリンクをクリックしてメールアドレスをご入力後、
下段「PCからのアップロードはこちら」のボタンをクリックしてください。

表示される画面の案内に従って、ご用意いただいた書類のアップロードをお願いいたします。

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◆アップロード：https://www.oanda.jp/register/account/doc/mail
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