• No : 1788
  • 公開日時 : 2024/04/15 12:55
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銀行の明細では出金・送金済みですが、入出金履歴の「出納状況」が「異常」になっています。

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回答

銀行の明細で出金・送金記録があるにもかかわらず、「出納状況」が「異常」となっている場合、ダイレクト入金が失敗し、エラーが発生しております。

なお、失敗したダイレクト入金は随時確認後、順次反映いたします。
お急ぎの方は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
 
【お問い合わせ先】
OANDA証券カスタマーサービスセンター
電話番号 : 0120-923-213(平日9:00~17:00)
お問い合わせフォーム : https://www.oanda.jp/inquiry

※入金エラーの主な原因※

【1. ネットバンキングの操作完了時】

インターネットバンキング側での振込手続きを完了する際、「加盟店に戻る」または「戻る」ボタンをクリックせずに画面を閉じると、取引システムへのリアルタイムでの反映処理が失敗し、「異常」となることがございます。

【2. 名義の不一致】

弊社にご登録いただいているご本人様名義と金融機関のご名義が一致していない場合、入金エラーとなります。
弊社でご登録いただいている名義以外からご入金いただいた場合、組戻手続きをお願いしております。
また、組戻手続きの手数料はお客様の負担となりますので、あらかじめご了承ください。