ケース1

まずは、別のブラウザや別の端末でログインをお試しください。

ケース2

ケース1で解消しない場合は、認証アプリ（Google Authenticator等）の再設定が必要です。
以下の手順で、再度QRコードまたはセットアップキーを読み込んでください。

1. 現在の画面を閉じる 
   ワンタイムコード（認証コード）の入力画面を一度閉じてください。

2. マイページへ再ログインする 
   もう一度弊社のマイページにログインを試みると、【セキュリティ】の画面が表示されます。
   
   

3. 認証アプリを有効化する 
   画面内にある「Google認証システム（または2段階認証）」の「有効化する」ボタンをタップします。

4. 再設定を行う 
   2段階認証の設定画面（QRコードやセットアップキーが表示される画面）に切り替わります。
   画面の案内に沿って、いま一度アプリへの追加と設定を完了させてください。

ケース3

法人口座と個人口座の両方をお持ちで、それぞれに多要素認証（MFA）を設定されている場合などは、ブラウザに残ったキャッシュの影響でログインができないケースがあります。

その場合は、

1. 一方の口座から完全にログアウトしたことをご確認のうえ、

2. もう一方の口座にログインをお試しください。

複数回試すことでログインできる場合がございます。

◆個人・法人両方の口座をご登録のお客様へ◆

ブラウザのキャッシュの影響があるため、個人口座と法人口座2つの口座をご利用いただく場合、別の端末、または異なるブラウザで使い分けていただくことで、問題を回避できることがあります。

また、当社では個人口座、法人口座どちらか一方のみご利用いただくことを推奨いたします。何卒ご理解・ご協力よろしくお願いいたします。

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上記をお試しいただいてもログインできない場合

多要素認証（MFA）の無効化が必要です。

無効化のお手続きははお電話でのみ承っております。
※お問い合わせフォームから解除のご希望をいただいても対応ができかねます。
 

お手数をおかけしますが、下記営業時間内にカスタマーサービスまでご連絡ください。

無効化完了後にログインをすると、多要素認証の設定画面が再度表示されます。お客様ご自身で改めて設定をお願いいたします。